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Respondemos a todas tus Preguntas Frecuentes del Hotel Grand Riviera & Grand Sunset Princess

Preguntas frecuentes | Riviera Maya

¿Quieres reservar tus próximas vacaciones en el Grand Riviera Princess o en el Grand Sunset Princess? ¿Ya has reservado tus vacaciones en el Caribe y tienes dudas? Aquí damos respuesta a las preguntas que los huéspedes soléis hacernos. Si no encuentras tu respuesta, ¡no dudes en escribirnos un comentario! ¡Te responderemos cuanto antes!

 

INFORMACIÓN GENERAL

Preguntas frecuentes | Riviera Maya

Preguntas frecuentes ¿Cómo es el clima?

Playa del Carmen recibe un clima tropical con altas temperaturas y lluvias moderadas durante todo el año. La ciudad está justo al sur de Cancún y es el puerto más cercano a la isla de Cozumel, que se encuentra justo al otro lado de un pequeño canal. Hay temporadas húmedas y secas. Las temperaturas más altas ocurren durante el verano húmedo.

La estación seca, de noviembre a mayo, tiene bajos niveles de lluvia. En lugares tropicales las fuertes tormentas de lluvia nunca pueden ser descartadas, pero en la estación seca son decididamente más raras y más ligeras. La temperatura media más alta baja justo debajo de 30°C a partir de noviembre hasta febrero. Después que sube alrededor de los 31°C.

Preguntas frecuentes ¿A qué distancia está la playa? ¿Hay servicio de transporte interno para moverse por el hotel?

La playa está a unos 900 metros del vestíbulo. El edificio más lejano está a 800 metros aproximadamente. Haga clic aquí para ver el Mapa del Hotel.

Preguntas frecuentes ¿Se puede comprar un pase de día para este resort?¿Cuánto cuesta y en qué horario aplica?

Sí así es, aunque siempre depende de los niveles de ocupación para poder ofrecer el mejor servicio. Si está interesado puede enviar un correo a jrecepcion.riviera@princess-hotels.com. El precio es $1950 pesos por persona, en un horario de 9 am a 6 pm.

Preguntas frecuentes ¿El hotel está cerca de Playa del Carmen? ¿Hay un servicio de autobús para ir a la Quinta Avenida?

Sí, ofrecemos servicio de transporte para ir al centro de Playa. Todos los días en un horario de 9 am, 12 pm y 3 pm sale del Vestíbulo del Grand Sunset Princess. El precio es de $50 pesos por persona por viaje.

Preguntas frecuentes ¿Este hotel tiene un área exclusiva para adultos?

Sí, el área exclusiva de Laguna Villas. Puede ver toda la información en la sección de habitaciones.

Preguntas frecuentes ¿Deberíamos dar las propinas en pesos o en dólares?

Las propinas están incluidas en el paquete todo incluido. No es necesario darlas. En caso de que nuestros colaboradores les ofrezcan un servicio extraordinario y quieran otorgarles una propina, la preferencia es en dólares, pero seguro están contentos con cualquier tipo de moneda.

Preguntas frecuentes ¿Qué tipo de enchufes hay en el hotel?

Los enchufes en el hotel son de tipo americano Voltaje: 127 V. Frecuencia: 60 Hz. Clavijas: Tipo A / B.

Preguntas frecuentes ¿Hay cajero en el hotel?

Sí, hay uno en cada vestíbulo junto a la recepción.

Preguntas frecuentes Celebro mi aniversario, luna de miel o cumpleaños durante mi estancia y me gustaría tener algo especial para mi/ mi pareja / mi hija, ¿a quién puedo contactar?

Por favor, envíe un correo electrónico con los detalles de su viaje y toda la información a rrpp.concierge.riviera@princess-hotels.com. Nuestro equipo de concierge le sorprenderá y hará su celebración aún más especial.

Preguntas frecuentes ¿Dónde puedo reservar las excursiones y tours online?

Puede reservar las excursiones a través del siguiente enlace: http://princessmx.guidego.com/welcome/es-ES/.

 

RESTAURANTES / BARES

Preguntas frecuentes | Riviera Maya

Preguntas frecuentes ¿Qué tipo de cerveza sirven en el hotel? ¿Dónde puedo ver el menú de bebidas?

La cerveza es XX lager, XX Amber y Sol. Algunas bebidas pueden cambiar.

Preguntas frecuentes ¿Puedes traer tu propio vaso térmico para las bebidas?

Por supuesto. Somos un hotel amigo de lo ecológico, por lo que estaremos más que encantados de llenar tu vaso con la bebida de tu elección tantas veces como quieras.

Preguntas frecuentes ¿Todos los restaurantes están incluidos?

El restaurante Chill Out no está incluido en el plan Todo incluido.

Todos los restaurantes están incluidos, excepto para la categoría Junior Suite que los Restaurantes “Le Fleur” (Comida gourmet internacional) y “Las Olas”(mariscos) tienen un coste adicional de $325 pesos por persona.

Preguntas frecuentes ¿Cuál es el código de vestir para los restaurantes a la carta?

Los hombres pueden usar pantalones largos o cortos, tratar de evitar traje de baño. Usar camisas, camisetas o Polo con mangas y zapato a elección siempre y cuando no sean chanclas. Para las mujeres el código de vestir es elegante y casual.

Preguntas frecuentes ¿Cómo puedo hacer las reservas de restaurantes para la cena? ¿Puedo reservar antes de mi estancia?

Usted puede hacer sus reservas a la llegada en el vestíbulo principal. Reservar por anticipado es un beneficio exclusivo para los huéspedes Platinum y Laguna Villas.

Si es huésped Platinum, por favor envíe su información de reserva y preferencias una semana antes de su llegada a: platinum.riviera@princess-hotels.com.

En caso de que sea un huésped de Laguna Villas, envíe su información de reserva y preferencias una semana antes de su llegada a: cvillas.riviera@princess-hotels.com.

Preguntas frecuentes ¿Pueden cenar los niños con sus padres en el Restaurante Chill Out?¿ Pueden usar el área de playa el resto de la semana? ¿Cómo puedo reservar?

Sí, los niños de cualquier edad tienen acceso con sus padres tanto al restaurante como al Club de Playa. Puede hacer su reserva enviando un email a: community.riviera@princess-hotels.com.

Preguntas frecuentes ¿Qué incluye el minibar? ¿Está incluido o tiene cargo adicional?

Está incluido. Cada minibar está equipado con 4 botellas de agua, 1 Coca Cola, 1 Coca Cola light. 1 Fanta de Naranja, 1 Sprite, 1 agua mineral y 4 cervezas Sol. Todo está incluido. Además se repone cada día.

Preguntas frecuentes ¿Hay un restaurante y bar abierto las 24 horas?

Sí, el Bar de Deportes, junto al vestíbulo del Grand Sunset Princess. Está incluido para todos los huéspedes.

Preguntas frecuentes ¿Cómo puedo hacer una reserva para una cena romántica?

Puede hacer una reserva enviando un correo electrónico a community.riviera@princess-hotels.com.

Preguntas frecuentes Alguien en mi grupo tiene una alergia a un determinado alimento o necesita un cuidado especial, ¿a quién puedo contactar para asegurarme de que tendrá diferentes opciones de comida y estará atendido en los restaurantes?

Por favor, envíe un correo electrónico con los detalles de su viaje y toda la información sobre la alergia a rrpp.concierge.riviera@princess-hotels.com. Nuestro equipo de Concierge escribirá una carta para usted y enviará la información a nuestro departamento de Alimentos y Bebidas.

 

HABITACIONES

Preguntas frecuentes | Riviera Maya

Preguntas frecuentes ¿Hay plancha y tabla de planchar en las habitaciones?

Sí, la puede encontrar dentro del armario.

Preguntas frecuentes ¿Cómo puedo reservar otra categoría de habitación y como se realizaría el pago?

Los cambios de habitación están siempre sujetos a disponibilidad, por ello solo se realizarán a la llegada de los huéspedes al hotel. Si está interesado en saber precios puede escribir un email a: community.riviera@princess-hotels.com.

Preguntas frecuentes ¿Cómo funciona el Servicio de habitaciones Platinum?

El servicio de habitaciones está incluido en el paquete Platinum y Laguna Villas. Para el resto de categorías tiene un cargo adicional.

Preguntas frecuentes ¿A dónde puedo enviar mis peticiones especiales sobre la habitación, como un tipo de cama, ubicación, habitaciones conectadas o cercanas…?

No garantizamos este tipo de solicitudes porque siempre están sujetas a disponibilidad. Por favor, envíe la información de su reserva y sus solicitudes a jrecepción.riviera@princess-hotels.com. Haremos todo lo posible para que tenga las mejores vacaciones.

Preguntas frecuentes ¿Qué edad tienen que tener mis hijos para poder reservar una habitación con acceso privado a la piscina? Hay forma de cerrar la puerta del balcón con llave por fuera?

Por razones de seguridad deben ser mayores de 13 años. Sin embargo, en la sección del Family Club Princess tenemos este tipo de habitaciones equipadas con todas las medidas de seguridad en el balcón para niños de todas las edades. La única forma de cerrar la puerta con llave es por dentro.

 

ACTIVIDADES

Preguntas frecuentes ¿Qué deportes acuáticos están incluidos?

Todos los no motorizados: catamarán, paddle board, piragua y snorkel. Puede reservar todas estas actividades y más en el centro de actividades acuáticas en la Playa del Hotel o a través del siguiente enlace: http://princessmx.guidego.com/welcome/es-ES/.

Preguntas frecuentes ¿Dónde puedo encontrar el plan de actividades?

Puede encontrarlo actualizado cada lunes en nuestras páginas de Facebook:

Ver Facebook Grand Riviera Princess

Ver Facebook Grand Sunset Princess

Preguntas frecuentes ¿Qué actividades se realizan en el Club para niños? ¿Ofrecen servicio de niñera, cuánto cuesta?

Se realizan actividades varias. Sí, ofrecemos servicio de niñera, con un cargo adicional de $10 dólares por hora y niño.  Todas las niñeras toman cursos periódicamente acerca del cuidado de niños de todas las edades y primeros auxilios.

Preguntas frecuentes ¿A qué hora está abierto el gimnasio?

Está abierto de 7am a 7pm.

 

SERVICIOS

Preguntas frecuentes | Riviera Maya

Preguntas frecuentes ¿Hay estanterías de intercambios de libros en este hotel?

Sí, puede preguntar con los concierge. Si usted es un huésped Platinum encontrará una estantería en los Lounge Platinum.

Preguntas frecuentes ¿Se puede cambiar dinero en el hotel? ¿Qué tipo de moneda cambian?

Así es, puede cambiar dinero en la recepción. Cambiamos Dólares Canadienses, Dólares americanos, Euros y Libra Esterlina.

Preguntas frecuentes ¿Ofrecen transporte desde el aeropuerto al hotel? ¿Cuánto cuesta el taxi? ¿Cuánto cuesta un taxi de la estación de autobús ADO en Playa del Carmen, al hotel?

Puede reservar el traslado del aeropuerto al hotel y viceversa a través del siguiente enlace: http://princessmx.guidego.com/welcome/es-ES/.

El taxi desde el aeropuerto cuesta $630 pesos de 1 a 4 personas. El taxi desde el ADO al hotel cuesta $240 pesos de 1 a 4 personas.

Preguntas frecuentes ¿Proveen toallas de playa y piscina?

Sí, pueden encontrar toallas limpias cada día en los puntos de toallas situados en las piscinas y en la playa. Para los huéspedes Platinum y Villas, encontrarán sus toallas en las áreas exclusivas de playa y piscina. También pueden solicitarlas con su concierge.

Preguntas frecuentes ¿Hay discoteca dentro del hotel? ¿Qué horario tiene y están las bebidas incluidas?

Sí contamos con la Disco Areito, al lado del vestíbulo Riviera. Está abierta todas las noches de 10:30 a 2 am. Las bebidas están incluidas.

Preguntas frecuentes ¿Cómo es el Wi-Fi y dónde puedo usarlo?

Es gratuito para todos los huéspedes. Es básico y la mejor señal se recibe en los vestíbulos y habitaciones.

Preguntas frecuentes ¿Dónde puedo encontrar una lista de los servicios que ofrece el Spa? ¿Cómo y cuándo puedo reservar un masaje?

Por favor envíe un correo a spa.riviera@princess-hotels.com, le enviaran toda la información que necesita y le ayudarán con las reservas. Puede hacer su reserva antes o durante su estancia.

Preguntas frecuentes ¿Hay cajas de seguridad en las habitaciones, su uso está  incluido?

Sí, contamos con una caja de seguridad en cada habitación. Por seguridad recomendamos

que guarde en dicha caja todos los objetos de valor.

 

RESERVAS

Preguntas frecuentes | Riviera Maya

Preguntas frecuentes ¿Cómo puedo reservar?  

Puede reservar a través de nuestra página web oficial princess-hotels.com. Tiene a su disposición un buscador de reservas para que pueda elegir: hotel, fechas, número de habitaciones y personas. Descubrirá nuestras tarifas online además de nuestras ofertas. Si no encuentra lo que está buscando, estaremos complacidos de atenderle a través del siguiente correo electrónico: reservas@princess-hotels.com.

Preguntas frecuentes ¿Qué es MyPrincess?

MyPrincess es el programa de fidelización para nuestros clientes. Princess Hotels & Resorts ha diseñado un programa abierto y gratuito para los clientes de todo el mundo. Queremos agradecer la fidelidad de nuestros clientes que confían en nosotros.

Preguntas frecuentes ¿Qué beneficios obtengo por ser cliente  MyPrincess?

  • Exclusivos descuentos de hasta 15% extra en sus reservas
  • Cóctel de bienvenida
  • Plato de frutas en la habitación
  • Snacks de cortesía a la llegada
  • Descuentos en servicios
  • Muchos más servicios según hotel y destino

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