Planes en familia en la Riviera Maya
Mejores 5 planes en familia en la Riviera Maya de la mano de Princess Hotels
26/09/2018
PORTADA-JornadasElLangui
Princess Hotels & Resorts en colaboración con la Fundación Adecco para la campaña #NoHayLímites
09/10/2018

Respondemos a todas tus Preguntas Frecuentes del Hotel Family Club Princess

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A continuación encontrarás un recopilatorio con las preguntas frecuentes del Hotel Family Club Princess. Son preguntas que suelen repetirnos nuestros huéspedes y seguramente encontrarás la solución a tu pregunta. Si no encuentras tu respuesta, ¡no dudes en escribirnos un comentario y te responderemos encantados!

 

INFORMACIÓN GENERAL

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Preguntas frecuentes ¿Cómo es el clima en Playa del Carmen?

Playa del Carmen recibe un clima tropical con altas temperaturas y lluvias moderadas durante todo el año. Hay temporadas húmedas y secas. Las temperaturas más altas ocurren durante el húmedo verano.

La estación seca, de noviembre a mayo tiene bajos niveles de lluvia. En lugares tropicales las fuertes tormentas de lluvia nunca pueden ser descartadas, pero en la estación seca son decididamente más raras y más ligeras. La temperatura media más alta está por debajo de los 30°C a partir de noviembre hasta febrero, después sube alrededor de los 31°C.

Preguntas frecuentes ¿A qué distancia está la playa? ¿Hay servicio de transporte interno para moverse por el hotel?

La playa está a unos 900 metros del vestíbulo. El edificio más lejano está a 800 metros aproximadamente. Haz clic aquí para ver el Mapa del Hotel.

Preguntas frecuentes ¿Hay estanterías de intercambio de libros en este hotel?

Sí, puedes preguntar con los concierge en el vestíbulo principal.

Preguntas frecuentes ¿Se puede cambiar dinero en el hotel? ¿Qué tipo de moneda cambian?

Así es, puedes cambiar dinero en la recepción. Cambiamos Dólares Canadienses, Dólares americanos, Euros y Libra Esterlina.

Preguntas frecuentes ¿El hotel está cerca de Playa del Carmen? ¿Hay un servicio de autobús para ir a la Quinta Avenida?

Sí, ofrecemos servicio de transporte para ir al centro de Playa. Todos los días en un horario de 9 am, 12 pm y 3 pm sale del Vestíbulo del Sunset. El precio es de $50 pesos por persona por viaje.

Preguntas frecuentes Ofrecen transporte desde el aeropuerto al hotel? ¿Cuánto cuesta el taxi? ¿Cuánto cuesta un taxi de la estación de autobús ADO en Playa del Carmen, al hotel?

No ofrecemos el servicio de transporte. Lo puedes organizar con su agencia de viajes o existen varias compañías de transporte, como Hotelbeds – ver Transporte y Actividades -, Best Day travel, Supershuttels, Yellow Transfers, Amstar… con las que puede reservar.

El taxi desde el aeropuerto cuesta $630 pesos de 1 a 4 personas. El taxi desde el ADO al hotel cuesta $240 pesos de 1 a 4 personas.

Preguntas frecuentes ¿Proveen toallas de playa y piscina?

Si, puedes encontrar toallas limpias cada día en los puntos de toallas situados en las piscinas y en la playa. Para los huéspedes Platinum y Villas, encontraréis vuestras toallas en las áreas exclusivas de playa y piscina, también puedes solicitarlas con tu concierge.

Preguntas frecuentes ¿El paquete Family Club incluye el acceso a las instalaciones los otros hoteles?

Si te hospedas en el Family Club, puedes utilizar todas las instalaciones de Grand Riviera Princess y Grand Sunset Princess, excepto las Áreas Platinum y Laguna Villas.

Preguntas frecuentes ¿Deberíamos dar las propinas en pesos o en dólares?

Las propinas están incluidas en el paquete todo incluido. No es necesario darlas. En caso de que nuestros colaboradores os ofrezcan un servicio extraordinario y queráis otorgarles una propina, la preferencia es en dólares, pero seguro están contentos con cualquier tipo de moneda.

Preguntas frecuentes ¿Dónde puedo reservar las excursiones y tours?

Lo puedes hacer a tu llegada con el representante de tu Agencia de Viajes, o puedes reservarlas por internet. Recomendamos Best Day Travel.

Preguntas frecuentes ¿Qué tipo de enchufes hay en el hotel?

Los enchufes son de tipo americano Voltaje: 127 V. Frecuencia: 60 Hz. Clavijas: Tipo A / B.

 

RESTAURANTES/BARES

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Preguntas frecuentes ¿A qué restaurantes a la carta tengo derecho?

Como huésped del Hotel Family Club, tienes derecho a los 7 restaurantes a la carta, así como a los buffets y snacks del lado Sunset y Riviera y al buffet temático exclusivo para Family Club:

  • Buffet Pirata
  • Buffet Sunset
  • Buffet Riviera
  • Snack Sunset
  • Snack Riviera
  • Mamma Mia (Comida Italiana)
  • La Vaquería (Grill)
  • La Fleur (Internacional)
  • La Hacienda (Comida mexicana)
  • Miso (Teppanyaki – Sushi – Oriental)
  • La Fondue ( Comida Suiza)
  • Las Olas (Mariscos)
  • Heladería

Preguntas frecuentes ¿Sirven cócteles para niños?

Así es, tenemos muchas opciones de cócteles sin alcohol.

Preguntas frecuentes ¿Puedes traer tu propio vaso térmico para las bebidas?

Por supuesto. Somos un hotel amigo de lo ecológico, por lo que estaremos más que encantados de llenar tu vaso con la bebida de tu elección tantas veces como quieras.

Preguntas frecuentes ¿Todos los restaurantes están incluidos?

El restaurante Chill Out es el único que no está incluido en el plan todo-incluido.

Preguntas frecuentes ¿Cuál es el código de vestir para los restaurantes a la carta?

Los hombres pueden usar pantalones largos o cortos, tratando de evitar el traje de baño. Usar camisas, camisetas o Polo con mangas y zapatos a elección, siempre y cuando no sean chanclas. Para las mujeres el código de vestir es elegante y casual.

Preguntas frecuentes ¿Cómo puedo hacer las reservas de restaurantes para la cena? ¿Puedo reservar antes de mi estancia? ¿Dónde puedo ver los menús de los restaurantes?

Puedes hacer tus reservas a la llegada con la concierge del Family Club. Reservar por anticipado es un beneficio exclusivo para los huéspedes Platinum y Laguna Villas.

Preguntas frecuentes El servicio de habitaciones está incluido en paquete de Family Club?

El servicio de habitaciones tiene un cargo adicional.

Preguntas frecuentes ¿Pueden cenar los niños con sus padres en el Restaurante Chill Out?¿ Pueden usar el área de playa el resto de la semana? ¿Cómo puedo reservar?

Si, los niños de cualquier edad tienen acceso con sus padres tanto al restaurante como al Club de Playa. Puede hacer su reserva enviando un email a community.riviera@princess-hotels.com

Preguntas frecuentes ¿Hay un restaurante y bar abierto las 24 horas?

Si, el Bar de Deportes, junto al vestíbulo Sunset. Incluido para todos los huéspedes.

Preguntas frecuentes Alguien en mi grupo tiene una alergia a un determinado alimento o necesita un cuidado especial, ¿a quién puedo contactar para asegurarme de que tendrá diferentes opciones de comida y estará atendido en los restaurantes?

Por favor, envía un correo electrónico con los detalles de tu viaje y toda la información sobre la alergia a rrpp.concierge.riviera@princess-hotels.com. Nuestro equipo de Concierge escribirá una carta para ti y enviará la información a nuestro departamento de Alimentos y Bebidas.

Preguntas frecuentes ¿La heladería tiene algún costo extra?

La heladería se encuentra incluida dentro del paquete, por lo que puedes sentirte libre para ir a por un postre de 9:00am a 10:00pm.

 

HABITACIONES

Preguntas frecuentes Qué tipo de camas hay en la habitación?

Existen dos tipos de camas dentro de las habitaciones:

a) Cama King Size + Litera

b) Dos camas matrimoniales + Sofá Cama.

Preguntas frecuentes ¿Qué amenidades de baño hay en las habitaciones? ¿Hay secador de pelo en las habitaciones?

Todas las habitaciones están equipadas con champú, acondicionador, albornoces para padres y niños, peines, zapatillas y juguetes de baño para bebés. Si necesitas más puedes pedirlo marcando 0. Sí, hay un secador de pelo en cada habitación.

Preguntas frecuentes ¿A dónde puedo enviar mis peticiones especiales sobre la habitación, como un tipo de cama, cunas, ubicación, habitaciones conectadas o cercanas…?

No garantizamos este tipo de solicitudes porque siempre están sujetas a disponibilidad. Por favor, envía la información de tu reserva y solicitudes a recepción.riviera@princess-hotels.com. Haremos todo lo posible para que tengas las mejores vacaciones.

Preguntas frecuentes ¿Qué edad tienen que tener mis hijos para poder reservar una habitación con acceso privado a la piscina? Hay forma de cerrar la puerta del balcón con llave por fuera?

En la sección del Family Club este tipo de habitaciones están equipadas con todas las medidas de seguridad en el balcón para niños de todas las edades. La única forma de cerrar la puerta con llave es por dentro.

Preguntas frecuentes ¿Hay plancha y tabla de planchar en las habitaciones?

Si, la puede encontrar dentro del armario.

Preguntas frecuentes ¿Qué incluye el minibar? ¿Está incluido o tiene cargo adicional?

Está incluido. Cada minibar está equipado con 4 botellas de agua (1 litro), 2 Coca-Cola, 2 Coca-Cola light, 2 fanta, 2 sprite, 2 agua mineral, 1 jugo de naranja, 1 jugo de melocotón, 2 chocolate hershey, 2 snickers y 4 cervezas. Todo está incluido. Se repone cada día.

Preguntas frecuentes ¿Qué artículos (cuna, calentador de biberón, sillita de paseo) incluye la habitación?

La Family Club Deluxe Suite incluye:

  • Amenidades especiales para niños
  • Regalo para niños
  • Calentador de biberones en la habitación  (A solicitud)
  • Cuna (A solicitud)
  • Silla de paseo (A solicitud)

La Family Club Deluxe Swimout Suite incluye:

  • Amenidades especiales para niños
  • Regalo para niños
  • Calentador de biberones en la habitación  (A solicitud)
  • Cuna (A solicitud)
  • Silla de paseo (A solicitud)
  • Estación para iPod

Preguntas frecuentes ¿La habitación incluye toallas de playa? ¿Dónde encuentro los toalleros?

Sí, puedes encontrar toallas limpias cada día en los puntos de toallas situados en las piscinas y en la playa.

 

ACTIVIDADES

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Preguntas frecuentes ¿Desde qué edad pueden entrar mis hijos al Kids Club? ¿Puedo entrar al Kids Club con mi hijo?

Los niños pueden hacer uso del Kids Club desde los 4 años hasta los 12 años. Para los pequeños con menos de 4 años, existen horas familiares donde se les permite a las familias hacer uso de las instalaciones durante el siguiente horario:

13:00hrs – 14:30 hrs

18:00 hrs – 19:30 hrs

Preguntas frecuentes ¿Cuáles son las actividades que ofrece el Kids Club?

El Kids Club tiene un sinfín de actividades durante toda la semana para los niños. Por mencionar algunas:

  • Plastilina / Play doh
  • Juegos musicales
  • Manualidades
  • Mini Disco
  • Películas
  • Video juegos
  • Lotería
  • Huerto
  • Pinta Caritas
  • Juegos mexicanos
  • Clases de español
  • Clases de baile
  • Piñata
  • Juegos de mesa
  • Yoga para niños
  • Clases de tenis
  • Zumba para niños
  • Pijamada

Preguntas frecuentes ¿El paquete de Family incluye el acceso a las instalaciones de otros hoteles?

Si te hospedas en el Family Club, puedes utilizar todas las instalaciones del Grand Riviera Princess y Grand Sunset Princess, excepto las Áreas Platinum y Laguna Villas.

Preguntas frecuentes ¿Qué deportes acuáticos están incluidos?

Todos los no motorizados: catamarán, paddle board, piragua y snorkel. Puedes reservar todas estas actividades y más en el centro de actividades acuáticas en la Playa del Hotel.

Preguntas frecuentes ¿Dónde puedo encontrar el plan de actividades?

Puedes encontrarlo actualizado cada lunes en nuestras páginas de Facebook. Ver Facebook Family Club Princess.

Preguntas frecuentes ¿Qué actividades se realizan en el Club para niños? ¿Ofrecen servicio de niñera, cuánto cuesta? ¿Puedo dejar a mis hijos en el Family Club?

Sí, ofrecemos servicio de niñera, con un cargo adicional de $250 pesos mexicanos por hora por niño. Todas las niñeras toman cursos periódicamente acerca del cuidado de niños de todas las edades y primeros auxilios. Solo los niños de 4 años o mayores pueden quedarse a cargo del equipo del Family Club, si son más pequeños siempre deben estar acompañados por un familiar adulto.

Preguntas frecuentes ¿A qué hora está abierto el gimnasio?

Está abierto de 7 am a 7 pm.

 

SERVICIOS

Preguntas frecuentes ¿Cómo es el Wi-Fi y dónde puedo usarlo?

Es gratuito para todos los huéspedes. Es básico y la mejor señal se recibe en los vestíbulos y habitaciones.

Preguntas frecuentes ¿Cuáles son los servicios que ofrece el Spa? ¿Cómo y cuándo puedo reservar un masaje? ¿Puedo reservar un servicio con mis hijos?

Aquí puedes ver el Menú de Servicios. Por favor envía un correo a spa.riviera@princess-hotels.com, te enviarán toda la información que necesitas y te ayudarán con las reservas. Puedes hacer tu reserva antes o durante tu estancia. Por supuesto, tenemos muchas opciones para niños en el spa.

Preguntas frecuentes ¿Hay cajero en el hotel?

Sí, hay uno en cada vestíbulo junto a la recepción.

Preguntas frecuentes Celebro mi aniversario, cumpleaños durante mi estancia y me gustaría tener algo especial para mi/ mi pareja / mi hija, ¿a quién puedo contactar?

Por favor, envía un correo electrónico con los detalles de tu viaje y toda la información a rrpp.concierge.riviera@princess-hotels.com. Nuestro equipo de concierge te sorprenderá y hará la celebración aún más especial.

Preguntas frecuentes Mi familiar tiene problemas de movilidad, ¿hay sillas de ruedas que podamos utilizar?

Contamos con sillas de ruedas para nuestros huéspedes con problemas de movilidad. Podrás hacer uso de ella, pagando un depósito de 50usd. Recomendamos también rentar un scooter para mayor comodidad. Para hacerlo, se deberán acercar al concierge, quien se hará cargo de hacer el proceso de reserva.

 

RESERVAS

Preguntas frecuentes | Riviera Maya

Preguntas frecuentes ¿Cómo puedo reservar?  

Puede reservar a través de nuestra página web oficial princess-hotels.com. Tiene a su disposición un buscador de reservas para que pueda elegir: hotel, fechas, número de habitaciones y personas. Descubrirá nuestras tarifas online además de nuestras ofertas. Si no encuentra lo que está buscando, estaremos complacidos de atenderle a través del siguiente correo electrónico: reservas@princess-hotels.com.

Preguntas frecuentes ¿Qué es MyPrincess?

MyPrincess es el programa de fidelización para nuestros clientes. Princess Hotels & Resorts ha diseñado un programa abierto y gratuito para los clientes de todo el mundo. Queremos agradecer la fidelidad de nuestros clientes que confían en nosotros.

Preguntas frecuentes ¿Qué beneficios obtengo por ser cliente  MyPrincess?

  • Exclusivos descuentos de hasta 15% extra en sus reservas
  • Cóctel de bienvenida
  • Plato de frutas en la habitación
  • Snacks de cortesía a la llegada
  • Descuentos en servicios
  • Muchos más servicios según hotel y destino

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